2020/10/27
實用溝通技巧－同步與帶領
有許多產品銷售人員的銷售成績一直不理想，
可能不代表他們不努力銷售，
而是沒有掌握到正確溝通的技巧。
銷售如同許多行為一樣，
其實就是一種溝通的過程。
既然是人與人之間的溝通，
因此有兩個步驟就顯得非常重要，
而且順序不可以顛倒：「同步」與「帶領」。
「同步」的重點在於，
隨時注意及運用對方的主要回應，
其中包含語言與非語言的線索，
使對方感受到被尊重與同理；
而「帶領」則是當對方已經對我們產生興趣之後，
接下來我們要引導對方朝向理想方向或我們所希望的目標前進。
除非對方願意讓我們帶領，
否則不能想要一開始就先支配對方，
這樣的溝通勢必以失敗收場。
事實上我們在做心理治療時，
也需要隨時注意「同步」與「帶領」，
不然個案可是會常常「drop out」！
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可能不代表他們不努力銷售，
而是沒有掌握到正確溝通的技巧。
銷售如同許多行為一樣，
其實就是一種溝通的過程。
既然是人與人之間的溝通，
因此有兩個步驟就顯得非常重要，
而且順序不可以顛倒：「同步」與「帶領」。
「同步」的重點在於，
隨時注意及運用對方的主要回應，
其中包含語言與非語言的線索，
使對方感受到被尊重與同理；
而「帶領」則是當對方已經對我們產生興趣之後，
接下來我們要引導對方朝向理想方向或我們所希望的目標前進。
除非對方願意讓我們帶領，
否則不能想要一開始就先支配對方，
這樣的溝通勢必以失敗收場。
事實上我們在做心理治療時，
也需要隨時注意「同步」與「帶領」，
不然個案可是會常常「drop out」！